Xử lý sự cố
Khi hệ có sự cố, việc đầu tiên là khoanh vùng đúng mức khẩn cấp
Trang này giúp phân biệt kiểm tra từ xa, kiểm tra onsite, sửa inverter và đưa hệ về lịch O&M sau khi xử lý.
Phần 1
Một sự cố cần thông tin tối thiểu trước khi điều phối
NCSE cần biết hệ không phát điện, mất kết nối, báo lỗi inverter hay sản lượng giảm. Nếu vấn đề là inverter, trang Sửa inverter giúp chuẩn bị mã lỗi và thông tin thiết bị.
Luồng Incident bắt đầu bằng phân loại từ xa: mất dữ liệu, inverter alarm, không phát điện, sụt sản lượng hay rủi ro an toàn. Mỗi nhóm cần mức khẩn cấp và bằng chứng khác nhau trước khi cử onsite.
Gửi ảnh/mã lỗi để phân loại
Ảnh app, tủ điện, inverter và mô tả thời điểm lỗi giúp quyết định xử lý từ xa hay onsite.
Phần 2
Không phải sự cố nào cũng cần onsite ngay
Mất dữ liệu hoặc offline có thể bắt đầu từ SolarCare Monitor. Nhưng lỗi an toàn, không phát điện hoặc lỗi lặp lại cần Kiểm tra hệ thống.
Phần 3
Sau sự cố, nên có cơ chế không để lỗi lặp lại âm thầm
Gói O&M theo năm giúp theo dõi sau xử lý, còn Báo cáo mẫu giúp khách nhìn lại nguyên nhân và việc đã làm.
Incident report nên nêu dấu hiệu ban đầu, kết quả kiểm tra từ xa, việc đã xử lý onsite nếu có, phần không bao gồm và khuyến nghị đưa hệ vào Monitor hoặc O&M để tránh lỗi âm thầm quay lại.
Đọc tiếp